Puwede, pero hindi basta-basta. Ang gross and habitual neglect of duties at ang gross inefficiency ay kinikilalang dahilan ng pagtanggal, subalit kailangang patunayan ng employer na makatuwiran ang pamantayan, na ipinaalam ito sa iyo nang maaga, na binigyan ka ng coaching at pagkakataong umayos, at na sinunod ang twin notice at hearing bago ka tanggalin.
Sa call center, halos lahat ay sinusukat: AHT, CSAT, QA score, adherence, at attendance. Legal ang mga sukatang ito — ang tanong ay kung paano ginagamit ang mga ito.
Ano ang Dapat Patunayan ng Kompanya
- Ang pamantayan ay makatuwiran at may kaugnayan sa aktuwal na trabaho;
- Ipinaalam ito sa iyo nang maaga at malinaw, hindi biglang binago;
- Binigyan ka ng coaching, PIP, o pagkakataong umayos;
- Ang pagkukulang ay paulit-ulit, hindi isang beses lang; at
- Sinunod ang notice to explain, hearing, at notice of decision.
Ang Papel ng Performance Improvement Plan
Ang PIP ay hindi lang pormalidad. Ito ang pinakamalakas na ebidensya ng employer na binigyan ka ng pagkakataon — at kabaligtaran, ang kawalan ng PIP ay malakas na argumento na hindi ka binigyan ng pagkakataong umayos. Kung ang PIP ay hindi makatuwiran ang target o walang tunay na suporta, puwede itong kuwestiyunin.
Kung Probationary Ka
Kapag probationary, kailangang ipinaalam sa iyo ang reasonable standards sa oras ng pagkuha. Kung hindi mo ito naipaalam noong una, karaniwang ituturing kang regular na empleyado mula pa sa simula, at hindi ka basta puwedeng hindi ipasa dahil sa metrics.
Praktikal na Payo
- Itago ang kopya ng bawat scorecard, coaching log, at email;
- Sumagot nang nakasulat sa bawat coaching form kung hindi ka sang-ayon;
- Idokumento ang mga isyung wala sa kontrol mo tulad ng sirang sistema; at
- Huwag pumirma ng blangkong form o ng aminang wala kang basehan.
Frequently Asked Questions
Sapat na ba ang isang buwang mababang score para tanggalin ako? Karaniwang hindi. Kailangang paulit-ulit at malubha ang pagkukulang, at may dokumentadong pagkakataong umayos.
Puwede bang biglang taasan ang target ko? Puwedeng baguhin ang pamantayan bilang management prerogative, pero dapat makatuwiran ito at ipaalam nang maaga bago gamiting batayan ng parusa.
Ano ang gagawin ko sa notice to explain tungkol sa metrics? Sagutin ito nang nakasulat at ilagay ang mga dahilang wala sa kontrol mo, tulad ng downtime, mali ang forecast, o kulang ang training.
Kung hindi ako pinasa sa probationary, may bayad ba ako? Kung valid ang hindi pagpasa, karaniwang walang separation pay. Kung hindi ipinaalam ang standards noong kinuha ka, puwedeng ituring itong illegal dismissal.
This commentary is for general informational purposes only and does not constitute legal advice. For guidance specific to your situation, please consult a licensed attorney.
Kung pinaparusahan ka sa metrics na hindi makatuwiran o hindi ipinaalam sa iyo, tulungan ka naming basahin ang papeles. Maaari kaming ma-contact sa Viber o WhatsApp, tumawag sa 0995 433 5550, o mag-email sa vivasnobles@gmail.com. Inaasahan naming makausap ka.