May dalawang klase. Ang express warranty ay ang nakasulat na pangako ng nagbenta o ng manufacturer — halimbawa, isang taong warranty sa parts at labor. Ang implied warranty naman ay ibinibigay ng batas kahit walang nakasulat: dapat ang produkto ay angkop sa karaniwang gamit nito at walang itinagong depekto. Mahalaga ang bilis: sa Civil Code, ang aksyon laban sa itinagong depekto ay may maikling panahon — anim na buwan mula sa paghahatid — kaya kumilos agad.
Sira agad ang bagong biling gamit. Sabi ng tindahan, wala ka raw warranty dahil wala kang card. Alamin ang tunay na kalagayan.
Ang Dalawang Klase ng Warranty
- Express warranty — ang nakasulat o hayagang pangako: gaano katagal, ano ang saklaw, at saan ipapagawa. Nasa warranty card, sa resibo, o sa anunsyo;
- Implied warranty — ibinibigay ng batas kahit walang nakasulat. Kabilang dito ang pangakong ikaw ang tunay na magiging may-ari nang walang problema, at ang pangakong ang bagay ay angkop sa karaniwang layunin nito at walang itinagong depekto.
Kaya kahit walang card, hindi ibig sabihing wala kang karapatan. May proteksyon ka pa rin sa ilalim ng RA 7394 at ng Civil Code.
Ang Panahon na Dapat Mong Bantayan
- Express warranty — ang nakasulat na panahon, karaniwang binibilang mula sa petsa ng resibo;
- Itinagong depekto sa Civil Code — ang aksyon dito ay may maikling panahon: anim na buwan mula sa paghahatid. Ito ang madalas ikinatatalo ng mamimiling naghintay;
- Warranty sa consumer products — may itinakdang tuntunin ang Consumer Act; suriin ang warranty card at ang patakaran ng manufacturer; at
- Serbisyo — may sariling tuntunin sa pagkukumpuni at sa pagkakagawa.
Paano Igiit ang Warranty
- Idokumento agad — video ng depekto, litrato ng serial number, at kopya ng resibo;
- Dalhin sa awtorisadong service center — at kumuha ng job order na may petsa;
- Itakda ang panahon — humingi ng nakasulat na tantiya kung kailan matatapos;
- Kung paulit-ulit na bigo ang repair — sumulat at igiit ang palit o ang refund; at
- Magreklamo sa DTI — kung hindi kumikilos ang tindahan o ang manufacturer.
Ang mga Karaniwang Palusot
- “Wala kang resibo” — puwedeng gamitin ang record ng bangko, ang order confirmation, o ang serial number na naitala sa kanila;
- “Nabuksan mo, void na” — may hangganan ito; ang normal na paggamit ay hindi pag-void ng warranty;
- “Sa manufacturer ka na lang” — may sariling pananagutan ang nagbenta sa iyo; at
- “Lampas na sa palitan” — iba ang patakaran sa palitan at iba ang warranty sa depekto.
Praktikal na Payo
- Kunan ng litrato ang resibo at ang warranty card sa araw ng bili;
- Subukan ang lahat ng function agad, huwag hintayin ang okasyon;
- Itago ang kahon sa unang buwan; at
- Kung malaki ang halaga, magpadala ng demand letter bago pa maubos ang panahon.
Frequently Asked Questions
Wala akong warranty card. May karapatan pa ba ako? Mayroon. Bukod sa express warranty, may implied warranty na ibinibigay ng batas: dapat angkop ang produkto sa karaniwang gamit nito at walang itinagong depekto.
Gaano katagal ang panahon ko para kumilos? Sundin ang panahon ng express warranty, pero tandaan ang mas maikling panahon sa Civil Code para sa itinagong depekto: anim na buwan mula sa paghahatid. Kumilos agad.
Paano kung paulit-ulit na bigo ang pagkukumpuni? Sumulat at igiit ang palit o ang refund. Ang paulit-ulit na bigong repair ay isa sa pinakamalakas na batayan ng ganitong hiling.
Puwede bang ipasa ako ng tindahan sa manufacturer? May sariling pananagutan sa iyo ang nagbenta. Puwede kang magreklamo sa DTI kung ipinapasa ka nang paikot-ikot at walang kumikilos.
This commentary is for general informational purposes only and does not constitute legal advice. For guidance specific to your situation, please consult a licensed attorney.
Kung tinatanggihan ang warranty claim mo, matutulungan ka naming isulat ang demand at ang reklamo. Maaari kaming ma-contact sa Viber o WhatsApp, tumawag sa 0995 433 5550, o mag-email sa vivasnobles@gmail.com. Inaasahan naming makausap ka.