May pananagutan ang salon at ang gumawa ng serbisyo kung ang pinsala ay bunga ng kapabayaan o ng maling paggamit ng produkto. May kaugnay ding pananagutan ang gumawa o nag-angkat ng produktong ginamit kung ito mismo ang may depekto o hindi rehistrado. Ang mga batayan ay ang Consumer Act at ang batas sa quasi-delict. Kumuha agad ng medical certificate, litrato, resibo, at ang pangalan at label ng produktong ginamit sa iyo.
Nasunog ang buhok mo sa rebond, o nagkaroon ng malubhang allergy matapos ang isang treatment. Bukod sa hiya at sakit, may gastos ka sa gamot. Alamin ang lunas mo.
Ang Dalawang Pinagmumulan ng Pananagutan
- Ang serbisyo — may tungkulin ang salon at ang tauhan nito na gumawa nang may nararapat na kasanayan at pag-iingat. Kabilang dito ang pagsusuri kung angkop ang treatment sa iyo, ang patch test kung kailangan, at ang tamang oras at dami ng kemikal;
- Ang produkto — kung ang mismong produkto ang may depekto, walang wastong label, o hindi rehistrado, may pananagutan ang gumawa, nag-angkat, at ang gumamit nito sa iyo.
Ang batayan sa batas ay ang RA 7394 at ang batas sa quasi-delict tungkol sa pinsalang dulot ng kapabayaan.
Ang Ebidensyang Kailangan Mo
- Medical certificate — mula sa doktor, may petsa at diagnosis;
- Litrato — bago at pagkatapos, at ang paglala sa mga sumunod na araw;
- Resibo — ng serbisyo at ng lahat ng gamot at konsultasyon;
- Pangalan ng produkto — humingi ng litrato ng label at ng batch number habang nandoon ka pa;
- Pangalan ng gumawa ng serbisyo at ng manager; at
- Chat o booking record — kung ano ang ipinangako sa iyo.
Ang Proseso
- Ipaalam agad sa salon — bigyan sila ng pagkakataong tumugon; madalas nag-aalok sila ng bayad sa gamot;
- Huwag pumirma ng waiver kapalit ng maliit na alok bago malinaw ang lawak ng pinsala;
- Magpadala ng demand letter — may listahan ng gastos at kalakip na dokumento;
- Magreklamo sa DTI — at sa FDA kung may hinala sa produktong ginamit;
- Magreklamo sa LGU — kung walang permit o walang lisensyadong tauhan; at
- Small claims o regular na kaso — depende sa halaga at sa bigat ng pinsala.
Ang Depensa Nila
Aasahan mo ang mga ito: pumirma ka raw ng waiver, o hindi mo raw sinabi ang allergy mo, o ikaw daw ang nag-alaga nang mali pagkatapos. Kaya mahalaga ang consultation record: itanong at ipatala kung ano ang tinanong nila sa iyo bago magsimula. Ang waiver ay hindi rin ganap — hindi maaaring talikuran nang maaga ang pananagutan sa hinaharap na kapabayaan.
Praktikal na Payo
- Humingi ng patch test bago ang anumang kemikal na treatment;
- Sabihin ang lahat ng allergy at gamot na iniinom mo, at ipatala ito;
- Kunan ng litrato ang buhok o balat mo bago ang serbisyo; at
- Kung malubha ang pinsala, kumonsulta bago pumirma ng anumang kasunduan.
Frequently Asked Questions
May pananagutan ba ang salon sa napinsala nila? Puwede, kung ang pinsala ay bunga ng kapabayaan o ng maling paggamit ng produkto. Ang batayan ay ang Consumer Act at ang batas sa quasi-delict.
Paano kung pumirma ako ng waiver? Hindi ganap ang waiver. Hindi maaaring talikuran nang maaga ang pananagutan sa hinaharap na kapabayaan, kaya suriin pa rin ang sitwasyon bago sumuko.
Ano ang dapat kong kunin agad? Medical certificate, litrato bago at pagkatapos, resibo ng serbisyo at ng gamot, at litrato ng label at batch number ng produktong ginamit sa iyo.
Saan ako magrereklamo? Sa DTI para sa serbisyo, sa FDA kung may hinala sa produkto, at sa LGU kung walang permit o lisensyadong tauhan ang establisimyento.
This commentary is for general informational purposes only and does not constitute legal advice. For guidance specific to your situation, please consult a licensed attorney.
Kung napinsala ka sa isang serbisyo sa salon o klinika, matutulungan ka naming buuin ang ebidensya at ihanda ang demand. Maaari kaming ma-contact sa Viber o WhatsApp, tumawag sa 0995 433 5550, o mag-email sa vivasnobles@gmail.com. Inaasahan naming makausap ka.